Плеер не мой, поэтому хронологии всех событий восстановить не могу, но суть проблемы такая: на cowon iaudio7 кнопка "М", служащая для выхода в меню, как-то самоперепрограммировалась в кнопку для уменьшения громкости сигнала. при этом обычная для этих дел кнопка работает в прежнем режиме, как и весь плеер в целом. юзер точно не копался в софте, т.к. максимум что знает - как поставить плеер на зарядку
всё остальное без проблем. что делать в таком случае не знал, поэтому просто перепрошил с версии 1.16 до имевшейся на оф сайт 1.18. не помогло
что делать? спасибо

Вероятно, кнопка "М" физически цепляет контакт от кнопки "-"

скорее всего вы правы. узнал у юзера - действительно, перед полной "сменой" кнопка несколько раз вызывала то выход в меню, то уменьшение громкости.
позвоню в сц наверное, т.к. сам ковырять боюсь